Документы и условия обслуживания

ИП «L-TOUR.KZ», индивидуальный предприниматель Зайцев Станислав Юрьевич. ИИН 750301350404. Республика Казахстан, г. Костанай.

Юридический адрес по договору ИП: пр. Аль-Фараби, 111а. Адреса офисов: Костанай, пр. Аль-Фараби, 111а, БЦ «Парус», офис 114; Костанай, пр. Аль-Фараби, 101, офис «Fun&Sun»; Рудный, пр. Космонавтов, 10, офис 216. Контакты и схемы проезда.

Поддержка: +7 705 668 63 13, l-tour.kz@mail.ru.

Часы работы всех офисов:
Пн–пт: 10:00–18:00
Сб: 11:00–16:00
Вс: офисы закрыты, обращения принимает дежурный менеджер.

Банк: АО «Народный Банк Казахстана». Расчётный счёт KZ306017221000007151. БИК HSBKKZKX.

Уведомление о начале турагентской деятельности: входящий регистрационный номер KZ05UWG00008185, принято 26.04.2023. Агентство реализует туристские продукты туроператоров и помогает оформить согласованные отдельные услуги. Сведения о туроператоре и его лицензии указываются в договоре конкретной поездки.

1. Выберите тур и оставьте обращение или заполните форму бронирования на сайте.
2. Менеджер проверит наличие предложения, стоимость в тенге, состав услуг и сроки оплаты.
3. Проверьте данные туристов, индивидуальные условия и договор. Подписание проводится согласованным способом, в том числе кодом подтверждения, когда он предусмотрен.
4. Оплатите согласованную сумму по реквизитам оформляющей компании. Отправка обращения сама по себе не подтверждает бронирование.
5. Получите подтверждение и документы поездки через личный кабинет либо по согласованному каналу связи.

Стоимость тура, обязательные платежи и отдельно оплачиваемые услуги указываются в тенге до заключения договора. Размер аванса и срок полной оплаты фиксируются в индивидуальных условиях.

Для заявки предоставляются доступные способы оплаты: наличные в кассе, перевод на расчётный счёт, банковский QR либо согласованная банковская ссылка. Проверяйте получателя и сумму. При статическом QR сумму нужно ввести в банковском приложении самостоятельно. Поступление денег подтверждает агентство после проверки; открытие QR не означает оплату.

Кредит и рассрочка оформляются по отдельному договору с банком. Банк определяет одобрение и окончательный график. Все согласованные платежи раскрываются до оформления. Доступные способы оплаты.

Банковские пароли, PIN, CVV/CVC и коды подтверждения платежей менеджеру не сообщайте. Банковская операция проводится на стороне банка. Агентство выдаёт документ об оплате и фискальный чек в случаях, когда он обязателен.

Состав и сроки услуг определяются договором выбранной поездки. Договор, ваучер, перевозочные и страховые документы предоставляются по мере оформления в предусмотренные договором и законом сроки. Письменная информация об особенностях путешествия предоставляется за три дня до его начала. Скачивание документов доступно в личном кабинете; при отсутствии документа обратитесь к менеджеру.

Чтобы изменить или отменить заказ, сообщите номер договора и желаемое действие менеджеру либо направьте обращение на l-tour.kz@mail.ru. Согласованные изменения оформляются дополнительно.

При отказе до начала поездки расчёт возврата зависит от оказанных услуг и документально подтверждённых фактических расходов по конкретному заказу с учётом закона и договора. Условия невозвратных тарифов раскрываются до заказа. Автоматическое удержание всей стоимости только по факту отказа не применяется.

Агентство предоставляет расчёт удержаний. По условиям оферты бесспорная сумма возвращается не позднее десяти рабочих дней после получения уведомления и необходимых реквизитов, если закон не устанавливает более короткий срок. При разногласии мотивированный ответ предоставляется в течение десяти календарных дней. Возврат осуществляется первоначальному плательщику согласованным законным способом. При кредитной оплате дополнительно уточните у банка закрытие или перерасчёт кредита.

Если услуга не оказана или оказана ненадлежащим образом, сохраняются установленные законом права на устранение недостатков, уменьшение цены, возврат и возмещение в применимых случаях. Подробности изложены в оферте.

Редакция от 20 сентября 2026 года. ИП «L-TOUR.KZ».

1 Стороны и состав договора

1.1. Индивидуальный предприниматель Зайцев Станислав Юрьевич, осуществляющий деятельность под наименованием ИП «L-TOUR.KZ», ИИН 750301350404, далее — Турагент, предлагает заключить договор на туристское обслуживание на изложенных ниже условиях. Заказчик — совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, приобретающее услуги для личных нужд. Турист — лицо, которому оказываются услуги по согласованной заявке.

1.2. Турагент реализует туристский продукт, сформированный указанным в индивидуальном договоре туроператором, на основании агентского договора с ним. Наименование, местонахождение и лицензия туроператора, номер и дата агентского договора указываются в индивидуальном договоре. Настоящая оферта сама по себе не предоставляет Турагенту статус туроператора.

1.3. Договор состоит из настоящих общих условий, заполненного и подписанного индивидуального договора на основе утверждённой типовой формы и согласованных приложений. Индивидуальный договор содержит конкретные сведения о Заказчике, туристах, услугах, цене и оплате. Обязательные положения типового договора, утверждённого приказом от 30 января 2015 года № 81, применяются полностью; настоящие условия дополняют их и не могут уменьшать установленные законом права туриста.

1.4. При заказе только авиабилета, только проживания или иной отдельной услуги в индивидуальном договоре прямо обозначаются предмет заказа, исполнитель услуги, его условия, цена, сроки и состав обязательств Турагента. Услуги, которые Заказчик не заказывал, в договор и стоимость не включаются. Наличие отдельного авиабилета или бронирования отеля не означает приобретения туристского продукта с включёнными трансфером, страховкой и другими услугами.

1.5. Заказчик передаёт сведения других совершеннолетних туристов и заключает договор от их имени только при наличии соответствующих полномочий. Если полномочий нет, каждый такой турист самостоятельно подтверждает необходимые условия и согласие на обработку своих данных. За несовершеннолетнего действует законный представитель либо лицо, уполномоченное в предусмотренном законом порядке. Сам факт оплаты поездки не подтверждает полномочий представлять всех туристов.

2 Выбор тура и заключение договора

2.1. Карточки туров, результаты поиска и предварительные расчёты на сайте используются для выбора предложения. Отправка запроса, создание личного кабинета или нажатие кнопки выбора тура сами по себе не подтверждают бронирование и не означают заключения договора на неопределённые услуги.

2.2. Перед заключением договора Турагент проверяет доступность выбранного предложения и предоставляет Заказчику заполненный индивидуальный договор, настоящие условия, перечень включённых услуг, правила применимых тарифов, сроки оплаты и существенные ограничения. До принятия условий Заказчик может ознакомиться с документами, сохранить их и исправить ошибки в сведениях о туристах. Срок действия конкретного предложения указывается вместе с ним.

2.3. Договор заключается в письменной форме. Общие условия принимаются вместе с индивидуальным договором путём подписания сторонами бумажных экземпляров либо электронным способом, который позволяет достоверно установить стороны, содержание их волеизъявления и соблюдение установленной законом письменной формы. Договор должен включать все существенные условия конкретного заказа. Простая отметка о прочтении сайта не заменяет заполненный индивидуальный договор.

2.4. Если применяется подтверждение одноразовым кодом, Заказчику до подтверждения показываются номер заказа, полный текст договора, индивидуальные условия и обозначение совершаемого действия. Система должна сохранять подтверждённую редакцию документов, время и способ подтверждения, сведения о лице и доставке подтверждения. Одноразовый код не именуется электронной цифровой подписью. Юридическая сила конкретного электронного способа определяется законодательством и фактической процедурой подтверждения.

2.5. Размер аванса и срок полной оплаты устанавливаются в индивидуальном договоре. Платёж относится к конкретному договору и не означает согласия с нераскрытыми условиями, будущим изменением цены или отказа от прав потребителя. Платёж третьего лица может погашать обязательство Заказчика, но не заменяет его согласие с договором и полномочия в отношении других туристов.

2.6. Подтверждение бронирования, договор и дальнейшие изменения направляются по согласованному контактному адресу или размещаются в личном кабинете с уведомлением Заказчика. Заказчику предоставляется возможность скачать документы. Если предложение не подтверждено и замена не согласована, Турагент не удерживает стоимость неоказанных услуг без законного основания.

2.7. Для уже заключённого договора сохраняется принятая сторонами редакция. Публикация новой оферты не изменяет ранее заключённые договоры. Изменения конкретного договора оформляются письменным дополнительным соглашением сторон. Молчание Заказчика не признаётся согласием на замену отеля, маршрута, даты, цены или состава услуг.

3 Цена и расчёты

3.1. Цена туристских услуг и денежное обязательство Заказчика указываются в тенге. До заключения договора раскрываются общая стоимость, включённое вознаграждение Турагента, обязательные сборы и отдельно оплачиваемые услуги. Не согласованные заранее дополнительные услуги и сборы не начисляются.

3.2. После согласования цены её изменение допускается только на основании закона и согласованных условий договора. Само изменение курса, цифры в поисковом модуле или информации в кабинете не даёт Турагенту права произвольно увеличить цену или пересчитать уже исполненные обязательства.

3.3. Если стороны намерены применять расчёт по курсу туроператора, до заключения договора в отдельном условии должны быть установлены допустимое правовое основание, цена в тенге, расчётная величина, источник курса, момент его применения, формула зачёта каждого платежа и порядок изменения неоплаченной части. До включения такого согласованного и юридически проверенного условия курс в кабинете носит справочный характер и не изменяет сумму договора.

3.4. Каждый платёж учитывается в сумме фактически полученных тенге с указанием даты, назначения и номера договора. Повторный перевод, ошибочная сумма или переплата проверяются Турагентом; излишне полученные средства возвращаются либо засчитываются в соответствии с согласованным распоряжением Заказчика и законом. Оплата по одному договору не переносится на другую оформляющую компанию автоматически.

3.5. Заказчик вправе выбрать частичный платёж в пределах графика, установленного индивидуальным договором. Наличие поля для ввода произвольной суммы в кабинете не отменяет минимальный аванс и конечную дату оплаты. При просрочке Турагент уведомляет Заказчика о её последствиях и действует в порядке, предусмотренном законом и договором; автоматический штраф в размере всей стоимости тура настоящей офертой не устанавливается.

3.6. Если для конкретного договора доступно использование бонусов, до подтверждения отображаются доступный баланс, применяемое количество и сумма уменьшения платежа. Один бонус соответствует одному тенге в рамках программы Турагента. Бонусы не являются банковскими деньгами. Списание должно быть подтверждено учётной системой, а не только расчётом на экране. При возврате денежная часть и бонусная часть восстанавливаются в соответствующей форме, если закон не требует иного. Оформление кредита само по себе не означает списания бонусов.

4 Способы оплаты и документы об оплате

4.1. Для оплаты предоставляются только способы и реквизиты, относящиеся к ИП «L-TOUR.KZ» и конкретному договору: наличные в кассе, перевод на указанный расчётный счёт, банковский QR либо согласованная банковская ссылка, если соответствующий способ доступен. Получатель и сумма показываются Заказчику до оплаты. Заказчик не должен оплачивать договор по реквизитам другой организации без надлежащего правового основания и документального согласования.

4.2. При использовании статического QR или обычной банковской ссылки сумма может не передаваться в приложение банка. В этом случае Заказчик самостоятельно вводит согласованную сумму и проверяет получателя. Открытие QR, банковского приложения, кредитной анкеты или сообщение Заказчика об оплате не подтверждают зачисление средств. Турагент подтверждает оплату после проверки её поступления.

4.3. При подключении банковского сервиса платёж совершается на защищённой странице или в приложении банка. Турагент не просит сообщать менеджеру пароли банка, PIN, CVV/CVC или одноразовые коды банковского подтверждения. Доступность конкретного способа оплаты и технический порядок его использования показываются перед переходом в банк.

4.4. Турагент выдаёт документ, подтверждающий оплату, и применяет контрольно-кассовую машину в случаях и порядке, предусмотренных налоговым законодательством Казахстана. Банковская квитанция и фискальный чек имеют различное назначение; наличие квитанции не отменяет обязанность выдать фискальный чек, когда он обязателен.

4.5. Кредит и банковская рассрочка оформляются по отдельному договору между клиентом и банком. Решение об одобрении, доступная сумма, срок, вознаграждение, комиссии и окончательный график определяются банком. Калькулятор Турагента является предварительным расчётом и не гарантирует банковское одобрение или конкретную ежемесячную сумму.

4.6. Рекламное обозначение «без процентов» или «0–0–6» допускается только для предложения, условия которого действительно обеспечивают заявленное отсутствие процентов и соответствуют правилам банка. Турагент не начисляет скрытую плату за выбор способа оплаты. Любое отдельное вознаграждение должно иметь законное основание, соответствовать банковским условиям и быть раскрыто до заключения договора. Настоящая оферта не утверждает доплаты из демонстрационного кредитного калькулятора в качестве банковских тарифов.

4.7. Отказ от поездки не прекращает кредитный договор автоматически. Возврат средств при банковском финансировании осуществляется с учётом договора с банком и правил возвратной операции. Заказчик обращается в банк для проверки закрытия или перерасчёта обязательств. Турагент предоставляет документы о возврате в пределах своих обязанностей.

5 Информация и документы по поездке

5.1. В индивидуальном договоре указываются маршрут, страна и места пребывания, даты и время начала и окончания поездки, отель и категория, номер и размещение, питание, перевозчики и перевозки, трансферы, экскурсионное обслуживание, страхование и другие согласованные услуги. При необходимости прилагаются сведения о багаже, ручной клади, условиях изменения и возврата билета. Общие рекламные описания не заменяют состав конкретного заказа.

5.2. До поездки Турагент предоставляет предусмотренные типовым договором документы и сведения, в том числе ваучер с туристским кодом для соответствующего выездного туристского продукта, перевозочные документы, страховой сертификат и информацию об особенностях путешествия. Письменная информация об особенностях путешествия предоставляется за три дня до его начала в соответствии с типовым договором. Продажа тура с более коротким сроком до выезда не должна использоваться для исключения обязательных прав туриста.

5.3. Турагент сообщает требования к документам, визам, въезду, выезду, транзиту, обязательным декларациям и миграционным формам применительно к маршруту и гражданству туриста. Заказчик своевременно предоставляет достоверные сведения и документы, проверяет правильность фамилий, имён и дат. Если заполнение визовой анкеты или миграционной формы заказывается у Турагента, содержание услуги, её цена и срок согласовываются отдельно. Решения иностранных государственных органов не гарантируются Турагентом.

5.4. При реализации соответствующего выездного туристского продукта туроператор обеспечивает обязательное страхование туриста. Турагент запрашивает предпочтение туриста относительно страховой организации и передаёт страховой сертификат, а при необходимости полис. Заказчику разъясняются страховые риски, исключения, контакты ассистанса и действия при страховом случае. Дополнительное добровольное страхование не заменяет обязательное.

5.5. При необходимости существенного изменения условий договора Турагент письменно сообщает туристу о характере изменений и возможных последствиях в течение одного календарного дня. Изменённый договор требует согласования сторон. Существенными могут быть и изменения, которые не достигают заранее установленного количества дней или процентов.

5.6. Договор, дополнительные соглашения и загруженные документы доступны только надлежащим образом идентифицированному Заказчику и уполномоченным лицам. Пометка «подписан» используется при наличии подтверждения подписания. Простое скачивание файла не означает согласия с новыми условиями. Неполнота списка файлов в кабинете не освобождает Турагента от обязанности предоставить предусмотренные договором документы.

6 Изменение заказа и возврат средств

6.1. Заказчик вправе до начала путешествия отказаться от исполнения договора с оплатой фактически понесённых Исполнителем расходов за услуги, оказанные до получения уведомления об отказе, в соответствии с типовым договором и законодательством. Уведомление можно направить по электронной почте из реквизитов или вручить Турагенту. Рекомендуется указать номер договора, состав отменяемых услуг и способ обратной связи.

6.2. Турагент представляет расчёт возврата с основанием каждой удерживаемой суммы и подтверждающими документами. Расходы должны относиться к конкретному заказу и не учитываться повторно. Условия невозвратного авиабилета или другого тарифа раскрываются до принятия заказа; само название тарифа не отменяет императивных требований закона.

6.3. Настоящая оферта не устанавливает безусловный невозвратный взнос за каждого туриста или автоматическое удержание 100% стоимости раннего бронирования. Удержание за самостоятельно заказанную и фактически оказанную услугу Турагента возможно при наличии законного основания и заранее согласованных содержания и стоимости. Применимость расходов и иных последствий оценивается с учётом обстоятельств отказа и обязательных норм.

6.4. Невозможность исполнения по вине Заказчика и отказ Заказчика до поездки являются разными основаниями. При невозможности исполнения по вине Заказчика применяется пункт 9 статьи 17 Закона о туристской деятельности и соответствующее положение типового договора. При обстоятельствах, за которые ни одна из сторон не отвечает, возмещаются фактически понесённые расходы в предусмотренном законом порядке. Не каждое изменение рейса или отказ в визе автоматически свидетельствуют о вине Заказчика.

6.5. Если договор не исполняется или исполняется ненадлежащим образом Турагентом либо туроператором, турист сохраняет предусмотренные законом права на отказ от договора, возврат денег, уменьшение цены, устранение недостатков, возмещение убытков и морального вреда в применимых случаях. Турагент не вправе отказаться от своих обязательств без полного возмещения вызванных этим убытков Заказчика, кроме предусмотренного законом случая вины Заказчика.

6.6. Бесспорная сумма возврата перечисляется без необоснованной задержки, не позднее десяти рабочих дней после получения уведомления об отказе и необходимых реквизитов, если законом установлен не более короткий срок. При разногласии Турагент в течение десяти календарных дней предоставляет документально обоснованный ответ и возвращает неоспариваемую часть. Возврат не ставится в зависимость от неопределённого срока получения средств от туроператора. Согласованное изменение заказа и зачёт возврата оформляются письменно.

6.7. Средства возвращаются первоначальному плательщику соответствующим способом либо по иному законному и согласованному сторонами порядку. Турагент вправе запросить только сведения, необходимые для идентификации платежа, получателя и проведения возврата. Полные реквизиты банковской карты и её защитные коды не запрашиваются.

7 Ответственность и обращения

7.1. Туроператор несёт установленную законом ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг, входящих в туристский продукт, независимо от фактического исполнителя таких услуг. Турагент отвечает за собственные обязательства, включая достоверность предоставляемой им информации, оформление заказа, передачу средств и документов в пределах своего договора и закона. Работа с перевозчиками, отелями и другими лицами не является общим основанием для освобождения от ответственности.

7.2. Непреодолимая сила оценивается по законодательству с учётом чрезвычайности, непредотвратимости и связи события с невозможностью исполнения конкретного обязательства. Нарушение обязательств контрагентом или изменение расписания сами по себе не признаются непреодолимой силой. Стороны незамедлительно сообщают о препятствиях и принимают доступные меры для уменьшения последствий. Освобождение от ответственности за доказанную непреодолимую силу не означает автоматического права удержать всю предоплату за неоказанные услуги.

7.3. О проблеме во время поездки рекомендуется сразу сообщить принимающей стороне и Турагенту, чтобы её можно было устранить. Фотографии, переписка и акт на месте помогают подтвердить обстоятельства, но отсутствие акта отеля либо сообщения в течение 24 часов не лишает туриста предусмотренных законом прав.

7.4. Претензии принимаются по адресу: Казахстан, г. Костанай, пр. Аль-Фараби, 111а, и по электронной почте l-tour.kz@mail.ru. Турагент рассматривает претензию и при несогласии с требованиями в течение десяти календарных дней со дня получения направляет мотивированный письменный ответ с подтверждающими документами. Срок ответа не заменяет установленный законом срок удовлетворения конкретного требования.

7.5. Спор может быть передан на добровольное досудебное урегулирование, в уполномоченный государственный орган или суд. Потребитель сохраняет предусмотренный законом выбор подсудности. Обязательное обращение исключительно в суд по месту Турагента и сокращённый двадцатидневный срок для всех требований настоящей офертой не устанавливаются.

8 Персональные данные и связь

8.1. Сбор и обработка персональных данных осуществляются по законодательству Казахстана на основании отдельного согласия либо иного предусмотренного законом основания. Политика конфиденциальности объясняет цели, состав данных, получателей и права туриста. Принятие оферты не означает разрешения на публикацию паспортных и иных личных данных или на произвольную передачу любым лицам.

8.2. Сервисные сообщения о конкретной заявке и доступе к кабинету направляются по согласованному каналу. Использование WhatsApp и других сторонних сервисов учитывается при информировании о получателях и трансграничной передаче данных. Согласие на рекламу оформляется отдельно и добровольно; отказ от рекламы не препятствует приобретению тура.

8.3. Заказчик своевременно сообщает об изменении контактов и не передаёт доступ к своему кабинету посторонним. Турагент обязан защищать данные и не может переложить эту обязанность на туриста ссылкой на его согласие.

9 Реквизиты Турагента

Индивидуальный предприниматель Зайцев Станислав Юрьевич. Наименование: туристическое агентство ИП «L-TOUR.KZ». ИИН: 750301350404.

Юридический адрес: Казахстан, г. Костанай, пр. Аль-Фараби, 111а. Адреса офисов по предоставленному договору: г. Костанай, пр. Аль-Фараби, 111а; г. Рудный, пр. Космонавтов, дом 10.

Телефон: +7 705 668 63 13. Электронная почта: l-tour.kz@mail.ru. Сайт: https://l-tour.kz/. Личный кабинет: https://cabinet.l-tour.kz/.

Банк: АО «Народный Банк Казахстана». Расчётный счёт: KZ306017221000007151. БИК: HSBKKZKX.

Уведомление о начале осуществления турагентской деятельности принято 26 апреля 2023 года в 17:04. Входящий регистрационный номер: KZ05UWG00008185. Принимающий орган, указанный в талоне: РГУ «Комитет индустрии туризма Министерства культуры и спорта Республики Казахстан». Копия талона прилагается к индивидуальному договору.

Редакция от 20 сентября 2026 года. ИП «L-TOUR.KZ».

1 Кто отвечает за обработку данных

1.1. Настоящая политика относится к сайту https://l-tour.kz/, личному кабинету https://cabinet.l-tour.kz/, обращениям в туристическое агентство и сопровождению заказов ИП «L-TOUR.KZ».

1.2. Собственник и оператор персональных данных — индивидуальный предприниматель Зайцев Станислав Юрьевич, ИП «L-TOUR.KZ», ИИН 750301350404. Адрес: Казахстан, г. Костанай, пр. Аль-Фараби, 111а. Электронная почта для обращений: l-tour.kz@mail.ru. Телефон: +7 705 668 63 13.

1.3. Политика основана на Законе Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и других применимых нормах Казахстана. Она не заменяет отдельного согласия, когда оно требуется законом, и не ограничивает права субъекта данных. Нахождение посетителя на сайте само по себе не означает согласия на любой сбор и передачу информации.

2 Какие сведения необходимы и для чего

2.1. Для ответа на обращение и подбора поездки используются имя, выбранные контактные данные, пожелания к поездке и содержание обращения. На этой стадии документы, удостоверяющие личность, и данные всех туристов не запрашиваются без необходимости.

2.2. Для заключения и исполнения договора могут потребоваться фамилия, имя, отчество, написание латиницей, дата рождения, гражданство, пол, реквизиты удостоверяющего документа и срок его действия, адрес и контакты. ИИН, сведения о законном представителе и документы о полномочиях обрабатываются только в объёме, необходимом для конкретной услуги или выполнения требований закона. Полные копии документов не собираются, если достаточно отдельных реквизитов.

2.3. Для бронирования и сопровождения поездки обрабатываются сведения об услугах, туристах, датах, маршруте, размещении, перевозке, страховании, визах, специальных запросах, изменениях и выданных документах. Сведения о состоянии здоровья и особых потребностях собираются только при действительной необходимости для заказанной услуги и при надлежащем правовом основании. Агентство не просит сообщать лишние медицинские подробности.

2.4. Для оплаты и расчётов используются номер договора, сумма и дата платежа, его статус и идентификатор, плательщик, применённый курс по согласованным условиям, начисленные и использованные бонусы, сведения о возврате и необходимые для возврата реквизиты. Решение по кредиту и банковская анкета относятся к обработке банка; агентство получает лишь сведения, необходимые для исполнения заказа. Пароли банковских приложений, PIN и CVV/CVC агентству не требуются.

2.5. Для работы кабинета и защиты доступа используются идентификатор клиента, контакт для входа, сведения об авторизации, активных сессиях, действиях в кабинете и подтверждении условий, технические журналы ошибок и безопасности. В доказательство согласия сохраняются редакция документа, дата, время и способ подтверждения. Секреты авторизации и содержимое документов не должны попадать в общедоступные журналы или аналитику.

2.6. Для обеспечения работы сайта могут обрабатываться IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, посещённые страницы, время обращения и необходимые cookie. Для необязательной аналитики и рекламы применяются отдельные настройки и законное основание. Цели обработки нельзя расширять неопределённой формулировкой «любые иные цели».

2.7. Контакт родственника для извещения о чрезвычайном происшествии используется только для предусмотренной договором связи и реагирования на такое событие. Заказчик должен иметь основание передать контакт другого человека; этот контакт не включается в рекламные списки.

3 Основания и подтверждение согласия

3.1. Если закон требует согласия, оно получается до сбора и обработки данных способом, позволяющим подтвердить его получение. В согласии указываются оператор, субъект, состав данных, цели и период обработки, возможность передачи третьим лицам, наличие трансграничной передачи и отсутствие либо наличие разрешённого публичного распространения.

3.2. Обработка без согласия допускается только при наличии конкретного предусмотренного законом основания. Агентство не считает наличие договора универсальным разрешением на любые операции с данными.

3.3. Согласие другого совершеннолетнего туриста нельзя заменить одной общей отметкой покупателя без соответствующих полномочий. За несовершеннолетнего согласие предоставляет законный представитель. При необходимости агентство запрашивает подтверждение полномочий, ограничиваясь необходимым объёмом данных.

3.4. Отдельное добровольное согласие используется для рекламных сообщений. Отказ от рекламы и её отключение не влияют на возможность получить заказанную услугу. Сервисные сообщения о существующем заказе не используются для скрытой рекламы.

4 Кому могут передаваться данные

4.1. Доступ сотрудников агентства ограничивается их служебными задачами. Передача внешним получателям допускается в необходимом объёме и на законном основании: туроператору, перевозчику, отелю или принимающей организации, страховщику и ассистансу, визовому посреднику или компетентному государственному органу — в зависимости от заказанных услуг.

4.2. Для работы сайта и кабинета используются либо могут использоваться обозначенные в реестре поставщики: Tourvisor для поиска и передачи заказа; U-ON для учёта клиента, заказа и документов; PS.kz для размещения кабинета; поставщики связи для согласованных сообщений; банк для платежей и возвратов. Бренд сервиса не заменяет юридическое наименование получателя. До передачи агентство устанавливает фактического поставщика, его роль, место обработки и обязательства по защите данных.

4.3. Сведения передаются банку при выбранной клиентом оплате или оформлении финансирования в пределах необходимого. Нажатие банковской ссылки переводит клиента на ресурс банка с его собственной политикой. Агентство не передаёт полную карточку туриста банку только из-за открытия калькулятора.

4.4. Государственным органам данные предоставляются в случаях и порядке, установленных законодательством. Агентство не продаёт персональные данные и не предоставляет их неопределённому кругу лиц. Публикация фотографий, отзывов с идентифицирующими сведениями и иных персональных материалов требует отдельного основания; стандартное согласие для поездки такого разрешения не содержит.

4.5. Перед выбором услуги субъекту предоставляются конкретные сведения о получателях. Реестр включает юридическое наименование, страну нахождения и обработки, назначение передачи и категории данных. Перечень по конкретной поездке прилагается к согласию; неизвестные поставщики и страны не подменяются формулировкой «любые третьи лица в любой стране».

5 Хранение в Казахстане и трансграничная передача

5.1. Агентство обязано организовать хранение персональных данных в базе и/или цифровом объекте на территории Республики Казахстан в соответствии со статьёй 12 Закона «О персональных данных и их защите». Само наличие казахстанского домена или сервера кабинета не подтверждает соблюдение этого требования другими используемыми системами.

5.2. Бронирование за рубежом, иностранные поставщики и отдельные средства связи могут требовать трансграничной передачи. Такая передача осуществляется с соблюдением статьи 16 указанного Закона и условий согласия, когда оно является необходимым основанием. До передачи субъекту раскрываются конкретные страны и получатели в объёме, позволяющем понять содержание согласия. Разрешение на трансграничную передачу не отменяет требований о хранении и защите данных в Казахстане.

5.3. При отказе от передачи, без которой объективно невозможно выполнить конкретную услугу, агентство объясняет, какая услуга недоступна и почему, и при наличии предлагает другой способ её получения. Для сервисного сообщения по возможности предоставляется альтернативный канал связи. Отказ не используется для навязывания согласия на рекламу.

6 Сроки хранения и удаление

6.1. Данные хранятся до достижения указанных целей, если иной срок не установлен законодательством. По обращениям, не завершившимся договором, сохраняется только то, что необходимо для обработки обращения и законных обязательств, после чего сведения удаляются или необратимо обезличиваются.

6.2. Документы по исполненным договорам, расчётам, претензиям и согласиям хранятся в течение применимых обязательных сроков, установленных налоговым, бухгалтерским, архивным и иным законодательством. Агентство ведёт перечень категорий документов, правовых оснований и сроков хранения. Само закрытие поездки не означает немедленного удаления всех документов; их сохранение для отчётности не даёт права продолжать рекламное использование.

6.3. После окончания необходимого или обязательного срока данные уничтожаются, удаляются либо необратимо обезличиваются. Правила удаления распространяются на рабочие системы и резервные копии с учётом их цикла хранения. Доступ к данным, которые временно сохраняются только по требованию закона или для разрешения спора, ограничивается соответствующей целью.

7 Cookie и аналитика

7.1. Технические cookie и аналогичные механизмы могут использоваться для сессии, сохранения выбора и защиты сайта. Необязательная аналитика должна быть отделена от авторизации и исполнения заказа; пользователь получает сведения о поставщике, целях и доступных настройках.

7.2. На основном сайте используется Яндекс Метрика. Этот сервис может обрабатывать технические сведения о посещении и действиях на страницах; при включении Вебвизора — воспроизводить отдельные действия посетителя. До включения соответствующего сбора агентство должно обеспечить законное основание, раскрытие поставщика и стран обработки, а также исключение чувствительных полей и закрытых документов из записи.

7.3. Паспортные данные, документы туристов, банковские реквизиты ограниченного доступа, пароли и коды подтверждения не должны передаваться в системы веб-аналитики или рекламные события. Согласие на необязательную аналитику, когда оно используется как основание обработки, не отмечается заранее. Отказ от неё не блокирует оформление заказа. Фактический перечень cookie, сроков и поставщиков должен быть доступен в настройках сайта.

8 Права субъекта и обращения

8.1. Субъект вправе получать сведения об обработке своих данных, проверять их достоверность, требовать изменения и дополнения, а при наличии предусмотренных законом оснований — блокирования, удаления или уничтожения; отзывать согласие и обжаловать нарушения. Эти права осуществляются в порядке и пределах законодательства Казахстана.

8.2. Запрос направляется на l-tour.kz@mail.ru либо по адресу: Казахстан, г. Костанай, пр. Аль-Фараби, 111а. Для защиты данных агентство проверяет личность заявителя или полномочия представителя соразмерным способом. Не нужно отправлять полный скан паспорта по незащищённому каналу только для первичного обращения.

8.3. В течение пятнадцати рабочих дней после получения отзыва согласия агентство прекращает соответствующую обработку, если её продолжение или хранение не требуются законодательством, либо направляет мотивированный отказ. Отзыв не допускается в случаях, когда он противоречит закону, или при наличии неисполненного обязательства в предусмотренных законом пределах. Остальные обращения рассматриваются в применимые к ним законные сроки.

8.4. Субъект вправе обратиться в уполномоченный орган по защите персональных данных и в суд. Согласие с политикой не ограничивает право на жалобу и возмещение вреда в предусмотренных законом случаях.

9 Защита и изменения политики

9.1. Агентство обязано применять соразмерные правовые, организационные и технические меры: разграничение доступа, проверку получателей, защищённую передачу, учёт действий с документами, предотвращение общедоступных ссылок на закрытые материалы, резервное копирование и управление сроками хранения. Подрядчики допускаются к данным только при надлежащем оформлении отношений и возможности выполнять требования защиты.

9.2. При нарушении безопасности агентство принимает меры по прекращению нарушения и уменьшению последствий, выполняет требования закона об уведомлении уполномоченного органа и субъектов в применимых случаях. Политика не является обещанием отсутствия любых технических рисков и не освобождает агентство от ответственности.

9.3. Новая редакция публикуется с датой вступления в силу и доступом к предыдущей редакции, если она связана с ранее полученными согласиями. Изменение текста не расширяет уже полученное согласие автоматически. При новых целях, данных или передачах получается новое согласие либо устанавливается другое законное основание до начала соответствующей обработки.

Редакция от 20 сентября 2026 года. Политика обработки персональных данных размещена в отдельном разделе на этой странице.

1 Кто предоставляет и получает согласие

Я, заявитель, чьи ФИО и контакты указаны в заполненной форме обращения или бронирования, предоставляю согласие на сбор и обработку моих персональных данных для обращения или заявки, указанной в форме индивидуальному предпринимателю Зайцеву Станиславу Юрьевичу, ИП «L-TOUR.KZ», ИИН 750301350404, как собственнику и оператору персональных данных. Адрес оператора: Казахстан, г. Костанай, пр. Аль-Фараби, 111а. Контакты: l-tour.kz@mail.ru; +7 705 668 63 13.

Согласие предоставляется по Закону Республики Казахстан «О персональных данных и их защите». Оно относится к моим данным. В отношении другого совершеннолетнего туриста требуется его собственное согласие либо надлежащие полномочия представителя. За несовершеннолетнего действует законный представитель; основание полномочий и сведения о представляемом лице фиксируются отдельно. Одна отметка заказчика не заменяет отсутствующие полномочия.

2 Цели и состав данных

Разрешаю обработку данных для ответа на моё обращение, подбора поездки, заключения и исполнения договора, бронирования выбранных услуг, работы личного кабинета, сервисных сообщений по заказу, расчётов, возвратов и рассмотрения претензий. Применяются только цели, соответствующие моему обращению и заказанным услугам.

Для первичного обращения используются имя, контакты, пожелания к поездке и содержание запроса. Для бронирования и исполнения договора — переданные мною ФИО, написание латиницей, дата рождения, гражданство, пол, необходимые реквизиты удостоверяющего документа и срок его действия, адрес и контакты, сведения о представителе; ИИН используется только при необходимости для соответствующей операции. Также обрабатываются маршрут, даты, состав туристов и заказанных услуг, данные о перевозке, размещении, страховании, визах и согласованных дополнительных услугах.

Для расчётов и возвратов используются номер договора, сведения о плательщике, сумма, дата, статус и идентификатор платежа, необходимые реквизиты возврата и сведения о бонусах. Для кабинета и подтверждений — идентификатор клиента, сведения об авторизации и сессии, технические сведения о подтверждении и принятая редакция документа. Пароли банка, PIN, CVV/CVC и банковские коды подтверждения не запрашиваются и в перечень не входят.

Сведения о здоровье, биометрия и копии документов не включаются в это согласие автоматически. Если они необходимы для конкретной услуги, агентство отдельно сообщает цель и перечень и получает необходимое согласие. Не предусмотренные здесь цели и категории данных требуют отдельного законного основания.

3 Действия и передача данных

Разрешаю необходимые для названных целей сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование, предоставление указанным ниже категориям получателей, блокирование, обезличивание и уничтожение данных с применением средств автоматизации и без них.

Передача третьим лицам предусмотрена в объёме, необходимом для выбранной услуги: туроператору по заказу, перевозчику, отелю и принимающей организации, страховщику и ассистансу; визовому посреднику или компетентному органу — если заказано соответствующее оформление. Для работы заказа используются сервисы Tourvisor, U-ON, PS.kz и согласованный канал связи, в том числе WhatsApp. Банку передаются только необходимые сведения при выбранной оплате или возврате; кредитную анкету я заполняю на стороне банка по его правилам.

Конкретные исполнители туристских услуг определяются выбранным туром и индивидуальным договором. Агентство обязано сообщить конкретных получателей, страны и объём передачи до соответствующей передачи и по моему запросу. Это согласие не разрешает передавать сведения любым лицам для любых целей.

4 Трансграничная передача и конфиденциальность

Трансграничная передача предусмотрена, когда необходима для зарубежной поездки, иностранного исполнителя или используемого иностранного сервиса. Разрешаю её только для указанных выше целей и данных с соблюдением статьи 16 Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите». Агентство обязано раскрыть конкретные страны и получателей до передачи; для передачи за пределами описанного объёма получает дополнительное согласие либо устанавливает иное законное основание.

Распространение моих персональных данных в общедоступных источниках НЕ РАЗРЕШАЮ. Согласие не включает публикацию паспортов, документов поездки, фотографий, отзывов с личными данными и рассылку рекламы. Оно не отменяет обязанности агентства обеспечить предусмотренные законом хранение данных в Казахстане и их защиту.

5 Период действия и отзыв

Согласие действует с момента подтверждения до достижения указанных целей: по обращению без договора — до окончания его обработки; по договору — до исполнения обязательств, завершения расчётов и рассмотрения связанных обращений. Дальнейшее хранение отдельных документов допускается в течение обязательного срока по соответствующему основанию законодательства и не продлевает согласие на другие цели.

Я вправе отозвать согласие, направив заявление на l-tour.kz@mail.ru либо по адресу оператора. В течение пятнадцати рабочих дней оператор прекращает обработку, если её продолжение или хранение не требуются законом, либо представляет мотивированный отказ. Отзыв может быть ограничен законом или неисполненным обязательством. Я вправе получать информацию об обработке, требовать исправления данных, их блокирования или удаления при наличии законного основания, обращаться в уполномоченный орган и суд.

6 Как подтверждается согласие

Отметкой в отдельном поле формы подтверждаю ознакомление с настоящим согласием и политикой на этой странице. Сведения о субъекте берутся из заполненной мною формы. Электронное подтверждение должно позволять установить субъекта, редакцию текста, время и способ выражения согласия; оно не называется ЭЦП только на основании отметки в форме.

Согласие на рекламу этим полем не предоставляется. При желании получать рекламные предложения необходимо отдельное добровольное согласие; отказ не влияет на обслуживание заказа.